为保障疫情期间的民生用电不受影响，提高用户用电需求响应的速度和质量，国网公司明确在疫情防控期间居民用户“欠费不停电”，同时大力推广“网上国网”APP，让用户足不出户，通过手机就可以实现在线缴费、在线查询剩余电费、过户、更名、新装等功能，真正地满足客户一站式多元化用能需求，更便捷地为广大用户服务，避免人员接触，实现不见面办电业务。此外，针对由于受疫情影响无法按时开工的企业，客户可申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”、“暂停用电不得小于15天”等限制，最大程度的降低了用户客户的用电成本。
随着近期企业的复工复产，供电部门坚决贯彻落实中央和省州决策部署，执行阶段性降低用电成本政策，出台多项举措，以坚决落实好阶段性降低用电成本政策，支持大工业和一般工商业企业。一是减免非高耗能大工业企业电费5%；二是减免非高耗能一般工商业企业电费5%；三是延长“支持性两部制电价政策”执行期限；四是阶段性降低用电成本政策涉及的所有减免电费，不向发电企业等上游企业传导，不向代收的政府性基金分摊；五是对本政策惠及的用户，采取临时抄表计划逐户计算电费，确保政策落实到位；六是对已缴纳电费的客户，在3月份收费时逐户核减；七是加强线上线下政策宣传，优化电费票据账单，确保客户消费明明白白；八是主动配合政府部门清理转供电环节不合理加价行为，督导商业综合体等转供电主体，保证政策传导至终端电力用户等八项举措助力用电客户降本增效。
为了帮助用户将优惠政策、电费减免政策、用户便捷办电等政策用好、用实、用到位，缓解企业经营压力，助推疫情防控工作和复工复产，市供电公司通过甘南电视台、微信公众号等多种媒体宣传优惠政策，迅速开展政策执行企业的梳理工作，将符合优惠政策的用户进行甄别，一对一打电话告知，确保将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利，落实到每一个电力客户，通过降低企业用电成本为企业复工复产带来正向增益。在疫情防控期间，供电公司彰显出高度的社会责任感，体现出国企的担当精神，将抗疫情保供电、助推企业复工复产作为首要任务来抓，用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨，齐心协力、众志成城，共同打赢这场战“疫”。（市供电公司供稿）
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