一、机构名称

合作市信访局

二、主要职责

（一）负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及主要领导同志的来信来电。

（二）接待到市委、市政府机关的群众来访，维护来访秩序。

（三）负责向市委、市政府反映群众来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出解决问题，完善政策和法律法规的意见建议，为市委、市政府和领导决策当好参谋；加强对信访问题的事前排查化解和信访信息汇集分析职责，增强信访工作的预见性和针对性。

（四）承办国家、省、州信访局、上级有关部门向市委、市政府交办和市委、市政府领导批示交办的重要信访事项。

（五）负责向乡（镇）、街道、市直各部门交办、转办、移送信访事项，督查督办信访事项办理情况；协调处理跨地区、跨部门、跨行业的信访事项，协调处理我市到州赴省进京非正常上访人员劝返接领工作。

（六）协调、检查、指导全市信访工作，推动全市信访工作决策部署的贯彻落实；对信访事项办理过程中存在的问题和不足，提出改进工作和责任追究的意见和建议；加强对信访工作的综合协调、指导职责，推动建立健全信访工作协调配合机制，充分发挥市信访工作联席会议办公室的作用，承担市信访工作联席会议办公室日常工作责任，督促落实联席会议决定事项。

（七）制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导全市信访信息系统建设和应用；检查指导乡（镇）、街道、市直各部门网上来信办理工作。

（八）总结乡（镇）、街道、市直各部门信访工作经验，负责全市信访宣传和信息发布工作。

（九）负责信访干部培训教育工作。

（十）负责市委、市政府群众来访接待场所的正常工作秩序、人员安全等安全职责及重点信访信息安全保密工作，减少、杜绝有关信访工作的安全事故发生，确保国家财产及人员不受损失。

（十一）完成市委、市政府和上级业务部门交办的其他任务。

三、机构设置

（一）综合办公室。负责文电、机要、保密、档案、财务、会务（信访视频系统的维护和操作）、工资发放、印鉴管理、后勤保障、内部保卫、对外联络、固定资产采购及管理等工作；负责协调保障局机关工作高效运转；负责机构编制、组织人事、干部职工档案、工资报批、外事、休假工作；负责干部个人主要事项申报工作；负责公务员考核、事业人员考核工作；负责组织各类会议并起草会议纪要；负责审核以市信访工作联席会议及其办公室、市信访局名义上报和下发的文稿；负责信访事项督查督办工作的统筹安排和组织实施；负责市委、市政府领导接待阅批、包案督办信访事项的督查督办；承担市政府信访事项复查复核委员会办公室日常工作；负责信访积案化解和特殊疑难信访事项专项资金申报等工作；综合分析研判信访形势，开展调查研究，提出意见；制定全市信访目标管理考核标准并组织实施检查考核；负责全市信访数据的综合汇总和分析；负责机关信访业务的综合协调，组织实施信访矛盾纠纷排查化解;负责信访业务宣传工作，衔接配合中央、省、州信访督导组督导下访工作；负责局领导节假日值班安排；承办市信访工作联席会议办公室的日常工作。负责办理国家、省、州信访局等上级有关部门转送的来访事项；负责接待、录入、转送、交办、督办群众来访事项；负责市委、市政府机关来访人员的劝说引导工作；负责群众来访中重要信息的汇总、分析和呈报；负责市内“三跨三分离”信访事项的协调工作；协调参与重大节会、重要活动和敏感时段的来访接待工作；组织协调群众赴省进京非正常上访劝返接领工作；定期汇总、分析和呈报群众来市到州上访、赴省上访、进京上访情况；承担赴省进京非正常上访综合整治工作的统筹协调、排查督导工作；协调配合公安机关带离、分流围堵市委、市政府的来访群众，维护上访秩序；引导群众依法逐级走访，及时通报越级上访劝返信息，定期分析研判分流劝返工作情况，提出意见建议。承办国家、省、州信访局和上级有关部门向市委、市政府及市信访局交办的信访事项;负责办理国家、省、州信访局和市委、市政府转送的信件；负责录入、转送、交办、督办群众给市委、市政府及领导同志的来信；负责群众来信中重要信息的汇总、分析和呈报；负责人民群众建议征集工作，收集整理相关信息，提出意见建议；负责检查指导各乡（镇）、街道，市直有关单位的来信办理工作；负责办理国家投诉受理办公室转送的投诉事项；负责检查指导全市信访事项网上办理工作，动态掌握信访事项网上办理情况，开展调查研究，提出指导意见；负责转送、交办、督办群众通过省信访局网上投诉平台投诉的本级信访事项；规范信访事项的网上录入、转送、交办和统计分析工作；负责本级办理的网上投诉中重要信息的定期汇总、分析和呈报，分析研判网上信访数据，对存在问题及时督查督办；负责全省信访信息系统运行维护，完成系统优化的技术支撑工作；完成网络宣传和舆情引导工作；负责全局信息化服务保障及技术培训工作；负责检查指导有关单位网上投诉的办理工作。

（二）下设机构

信访接待服务中心。负责上访人员的接谈登记、法制宣传、教育疏导和分流劝返工作；承担市委、市政府领导在来访接待大厅接访事项的筹备和服务工作；配合有关部门开展信访接待、协调和受理等工作；承担来访群众的登记和信息统计工作，规范接访工作秩序;承担信访矛盾纠纷排查辅助性工作;研判信访形势，开展预警处置、调查研究等工作；应对突发信访事项，承担重大活动、重要会议、重点专项工作期间的信访保障工作；承担上级主管部门交办的其他相关工作。

四、办公地址

（一）综合办公室：合作市人民政府统办楼1楼信访局

（二）信访接待服务中心：合作市综治中心信访接待窗口

五、办公时间

周一至周五：早上08:30-12:00；下午14:30-18:00（节假日除外）

六、联系方式

0941-8232291

七、负责同志

高麦，男，藏族，中共党员，1980年6月出生，现任合作市信访局党支部书记、局长。