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全市广大餐饮服务经营者： 为进一步优化营商环境，提升我市餐饮行业服务水平，推动全域旅游高质量发展，展示良好的羚城餐饮形象，营造文明、诚信、温馨的消费氛围，现向全市餐饮服务经营者发出如下倡议： 一、提升服务质量，优化就餐体验。树立“顾客至上，服务第一”核心理念，强化员工服务培训，规范文明用语和服务流程，增加巡台和服务频次，及时响应顾客的用餐需求，主动询问顾客的就餐感受，以热情、专业、细致的态度，营造“宾至如归”的舒适体验。 二、践行待客之道，严禁催单驱客。充分尊重顾客的用餐空间和时间，提前公示营业时间，对临近闭店时段的顾客做好柔性沟通，展现行业温度。严禁以下班为由当众催促买单或以强制手段驱赶顾客，避免给顾客造成心理不适。 三、倡导安全消费，杜绝酒后驾驶。主动履行社会责任，在店内显著位置张贴“拒绝酒驾”提醒标语或公益海报，增强顾客的安全意识和自律意识。对饮酒顾客进行善意提醒，协助联系代驾、出租车或提供其他交通便利服务，体现人文关怀。 四、坚持明码标价，杜绝消费陷阱。严格遵循公平、合法、诚实、守信定价原则落实明码标价，做到货真价实、货签对位、标识清晰、价目合理。要充分保障消费者知情权和选择权，严禁“阴阳菜单”“时令价”“开瓶费”“包厢最低消费”“高价哈达”等模糊概念诱导消费或强制消费，不得收取高于标价或标价之外未标明的费用。 五、弘扬行业新风，共建食安品牌。严格遵守《食品安全法》《消费者权益保护法》《反食品浪费法》等法律法规，严把食品安全关，规范经营行为。倡导光盘行动，减少餐饮浪费。构建诚信经营体系，打造放心消费环境。 希望全市广大餐饮服务经营者都能认真遵守以上倡议，共同为我市餐饮行业高质量发展注入新动能。我们将加强对餐饮企业的监督和管理，对违规行为进行严肃处理。同时，欢迎广大消费者和社会各界进行监督，若发现违法经营行为，请保存好相关证据并及时拨打“12315”进行投诉举报。 合作市市场监督管理局 2025年3月27日 |
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