近日，青海、甘肃、陕西、宁夏和新疆消协(消委会)开展的西北五省（区）旅游消费者满意度调查结果出炉。此次调查共收回有效问卷20415份，对西北五省（区）旅游满意率为77.89%。其中，满意率最高的是投诉处理，为80.74%，其次是景点观光，满意率为79.40%，文娱活动满意率为79.16%，排在第三。

调查结果显示，

有55.42%的消费者在西北五省（区）有过旅游经历，其中，62.13%的消费者来过甘肃，甘肃是西北五省旅游到达率最高的省份。在西北五省（区）有过旅游经历的消费者中，61.76%的消费者表示非常愿意再来西北旅游，63.40%的消费者非常愿意将西北旅游推荐给身边的亲朋好友。

调查结果显示，

另有25.47%的消费者没有西北五省（区）的旅游经历，但有计划要去，他们比较青睐的是青海和甘肃。敦煌莫高窟成为了甘肃排名第一的热门景点，其次是嘉峪关，张掖七彩丹霞地貌排名第三。

此次调查，

购物体验和消费价格的满意率较低，分别为76.59%和72.22%，其中，购物点数量、购物点布局合理性、住宿价格及旅行社价格的满意度较低。

调查报告还显示，

当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题，如基础设施薄弱：在景区停车难、打车难；旅游服务质量参差不齐：网红景点排队人多、景区门票退票难、景区优惠活动说明不清晰；旅游产品缺乏地方特色；导游专业素质低、专业度不够等。

省消协将对本次满意度调查报告向有关行政部门反映，下一步将为消费者提供甘肃旅游消费指引。

来源：甘肃市场监管