 信件内容 |
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| 流水号 | 20230808002 | ||
| 标 题 | 188宝金博,188宝金博官网甘南饭店店大欺客的举报 | ||
| 写信时间 | 2023年08月8日 | ||
| 信件内容 | 本人李岩声于 8月6日晚23:42在兰州通过高德地图app下单甘南饭店8月7日晚两间客房，8月7日13:05本人与甘南饭店前台确认房间是否预定成功，前台答复房间已预留，8月7日晚19:35本人与从福建来的妹妹一家人到甘南饭店大堂办理入住，前台告知该订单两间房已于8月6日入住。本人惊愕不已，因为本人和家人8月6日还在兰州，并未入住甘南酒店，遂与甘南饭店协商 与可否将订单转移到 8月7日晚，甘南饭店拒绝并让我联系高德地图app。经与高德公司沟通，其下属公司飞猪消费者热线答复，因本人未实际入住，其同意退还本人代理费，但房费甘南饭店不同意退还，其无能为力。值此甘南藏族自治州70周年州庆之际，甘南饭店此举无疑抹黑了甘南藏族自治州多年来的光辉形象，本人强烈要求甘南饭店退还两间客房的费用，并考虑投诉到国家工商局和社交媒体。 |
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| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 游客您好！ 8月8日，您在合作市人民政府网站188宝金博,188宝金博官网“甘南饭店欺客”的留言已收悉，现答复如下：我单位在接到信访反映后，立即组织人员专项对此次投诉开展事实调查，经与甘南饭店核实，酒店提供了您的订单信息，您于8月6日晚23点42分预定甘南饭店两间客房，实际您想7日晚入住酒店，由于您的操作失误选错入住日期，酒店有相关订单取消政策，但是您并未及时取消订单，导致出现此次投诉事件。 感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。 合作市文体广电和旅游局 2023年8月15日 |
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| 处理对象 | 合作领导信箱 | ||
| 处理时间 | 2023-08-15 | ||
主办单位：合作市人民政府办公室|承办单位：合作市大数据中心
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