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新时代嘉园业主诉求书

合作市人民政府：

我们是位于合作市扎油路口新时代嘉园的业主，现将甘南州浪涛物业，浪涛房地产开发有限公司，不履行法律义务，不兑现购房前的承诺，强行要求业主执行他们自行修改的各项不合法事项，现所有业主无法接受也无法承受，特向人民政府，向贵局、办、行政单位诉求，反映该小区业主核心利益，被黑心无良开发商侵权，为稳定合作市房地产开发平稳发展，希望政府各职能部门引起高度重视，密切关注民生民情，期望能得到你们的诚挚帮助。

我们小区业主从2018年浪涛地产开发至今，在甘南州浪涛房地产有限公司旗下的新时代嘉园小区购买商品房，我们购房时，是一次缴清所有费用或通过银行按揭的缴清，国家的契税都是我们业主自己去到合作市地方税务局缴费的。我们不欠甲方以及政府部门的任何费用。

截止2020年5月交房至今已有很多住户入住，但是却出现了很多问题，经住户与浪涛物业多次沟通未果，只说等待或者干脆没有答案。并且在沟通的过程中物业工作人员把门难进，脸难看，事不办发挥的淋漓尽致，难道我们就要等一辈子吗?多少人一辈子只能买一套房，但是买的时候各种好，各种负责，钱付完一跃变成爷，什么都是他们说了算，是否里面存在有不可告人的秘密呢? 

现在我们已经等不得了，我们会拿起合理、合法、明智的维权手段来维护我们的一切权利，希望政府各职能部门，尽快为我们排忧解难，争取在最短的时间内解决我们接下来的诉求，这是我们广大业主的心声和期待。

二：上访诉求方面

为解决实质性问题，本着实事求是的态度，我们广大业主向政府相关部门提出如下诉求：

1.玻璃.门窗问题，自交房之日起，很多业主家的门窗多多少少都存在问题，有些打不开，有些时好时坏，由于窗户是落地窗，且为钢化玻璃，很多业主家的玻璃有严重的划痕或者松动，四周胶条已开，有些业主住进去了，有些还在装修阶段，玻璃问题沟通多次未果，且钢化玻璃如果有明显的划痕或者松动这将存在很大的安全隐患。

2.停车费用的问题，据广大业主了解，合作市幸福城小区（曾为中央幸福城）地下停车库，每月的收费为70元，一户两车免一车停车费，且为市中心小区，环城路国土资源局小区为60元每月，气象局小区每月60元，合作市其他露天小区多者每天2元至1元之间，而新时代嘉园小区现合同标注停车费为每月120元，有住户续交2021年停车费时，物业工作人员反馈自2021年元月1日开始涨价每年1800元，每天基本五元，楼前停车位吃饭免费业主高收费，收费是否合理？

3.采暖问题，虽说为新小区但是新时代嘉园自广大业主入住以来，天然气燃烧费高的无法想象，每月燃烧费1500-2000元不等，但是房间的温度白天没有超过15度，早、晚房间温度10-12度左右，在没有办法的时候，业主向物业申请自己安装空调，但物业拒绝让业主安装，现在我们无法度过这个冬季，还有我们广大业主在装修的过程中，有专业人士称主要为地暖铺设是否符合国家标准，工程是否通过国家验收？壁挂炉为建筑公司统一配置于住户房间，收费5200元，住户无选择权。现为小区住户安装的壁挂炉输入功率为24KW，输出功率为21KW按照业主使用面积应该安装壁挂炉输入功率26KW，输出功率24KW，所以现在导致供暖业不热，业主要求根据房屋面积更换壁挂炉，物业不予理睬。现又催交2021年物业管理费，目前已存在很多问题仍未得到解决，业主是否应该续交2021年物业管理费？

4.互联网宽带问题，新时代嘉园物业要求业主入户网络必须为联通，其他网络不得入户，是否为霸王条框，业主无选择自由。

5.入户门禁及水电问题，由于小区大门和单元门均为电子感应门，无门禁卡无法进入，房屋内未安装门禁控制器，导致来访进入非常不便，每次来人都要下楼开启小区大门及单元门，业主与物业多次沟通仍未果。水电卡可否从手机上自行缴纳，考虑到物业不可能24小时为业主服务，水电箱均锁业主无法自行查看剩余数量，若晚上停水停电均不方便，还有部分住户门锁打不开，维修不及时，业主无法进入自家屋内。

6.物业管理费的问题，必须公布详细的管理成本和收支预算，接受业主监督，收费也不能由物业公司说了算，要依据政府规定的收费标准收取物业管理费，是否可按季度收费，因为按年收费后物业公司一收了之，不能切实解决业主诉求，履行工作职责。

7.鉴于目前的现实情况，在没有合理合法解决问题之前，我们业主暂时拒绝向浪涛物业公司缴纳停车费，物业管理等费用。

8.物业相关人员是否持有从业资格证，处理突发或者物业相关事件能否专业性，小区内应设有公示栏及人员职务联系方式等。

9.以上诉求，希望政府能够给予解决为盼，切实保障新时代嘉园业主的合法权益。  

                  诉求人：新时代嘉园全体业主

                         2020年12月24日

业主联名签字：尊敬的领导业主签名无法给你发送

合作市住房和城乡建设局现就反映“188宝金博,188宝金博官网新时代嘉园业主诉求的问题”答复如下：

业主反映玻璃、门窗的问题，经现场协调，施工单位承诺将于2021年1月13日前组织人员入户进行维修整改。业主反映停车费的问题，经现场了解，物业企业严格按照《省物价局、省建设厅188宝金博,188宝金博官网公布甘肃省物业服务基准价和浮动幅度（暂行）等问题的通知》（甘价服务〔2007〕137号）要求执行，地下停车场按照120元/月·辆收取。业主反映一年1800元的情况不属实。业主反映采暖的问题，我局工作人员现场向业主代表详细解释了采用天然气供暖的原因和意义，并就业主提出的壁挂炉输出功率的问题，要求施工单位积极联系设计单位，详细了解已安装的壁挂炉输出功率是否满足采暖面积需求，并将结果在小区内向业主公示。业主反映互联网宽带的问题，经了解，新时代嘉园住宅小区施工建设时，联通公司与开发商签订了网络工程安装合同，小区内所有光纤线路由联通公司负责施工建设。现小区要接入电信、移动网络，需开挖小区地面并在楼道内铺设明线，将造成政府大力推行“五无”行动的困难。业主反映入户门禁及水电问题，我局工作人员要求物业企业在2021年1月31日前完成小区大门及入户单元门门禁系统安装工作，方便业主出现。并设立24小时值班电话（0941-6937222），方便业主充水充电。业主反映物业管理费的问题，我局工作人员要求物业企业2021年1月13日前在小区显著位置悬挂“四公开一监督公示栏”，及时向业主公示企业负责人、主要员工及物业费收支情况。在协调会上，市住建局副局长秦晓东同志向物业企业负责人提出明确要求：设立24小时值班电话，一定要有回应有作为，不能让值班电话形同虚设，同时，物业企业要进一步提升自身服务水平，减少与业主间的矛盾，对工程遗留问题，要积极与施工单位联系，尽快解决问题。

合作市住房和城乡建设局

2020年12月28日