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合作市水务热力有限责任公司现就反映“188宝金博,188宝金博官网美森家苑13栋楼供暖与天然气未通的问题”答复如下：

美森家苑小区属于我公司天然气集中供暖小区，接到网友投诉后，我单位领导高度重视，第一时间与投诉用户联系后，组织公司技术人员进行了入户调查走访。该用户为美森佳苑13号楼2单元402室住户，楼顶502为空房，楼下有人居住，现场实测客厅温度为17℃，卧室温度为13℃，未达到《甘南州城镇供热用热管理条例》所规定的室内温度（主要起居室不低于20℃）。

美森佳苑13号楼为2021年新接暖楼栋，共4个单元88户。2021年11月，在该楼业主入住率仅有11%（入住10户）的情况下，为解决这部分业主诉求，经请示市住建局，我公司于2021年11月15日向该楼正式供暖。截止今天，已入住热用户26户，入住率低是造成该楼整体供暖质量不达标的主要原因。通过走访该楼可知：已入住热用户26户，我公司技术人员共走访17户，其他9户因人不在家、购房转让等原因未走访。走访的17户热用户中，在装修前自行改造地暖设施且地面铺有地板砖的热用户，室内温度均在24℃左右；在装修前自行改造地暖设施且地面铺有木地板的热用户，室内温度均在16℃左右，厨房、卫生间温度均达标；在装修前未改造地暖设施的热用户，室内温度均不达标。

针对以上问题，我公司在供暖初期与该楼所有热用户签订了《初次供暖热用户供热服务协议书》，明确向热用户告知了当年入住的供热质量受影响状况，并对因供暖质量不达标所产生的费用减免问题做了详细说明。经请示市住建局，我公司计划采取开通部分空房业主暖气、清理管道堵塞、调整换热站供热参数、改造小区二级供热管网、向一楼顶楼热用户提出地暖改造建议、减免暖气费等保供措施，尽全力保障该楼住户在冬季严寒期能够安全过冬。随着该楼入住率的逐年提升，这一问题会得到有效解决和改善。在此期间，我公司会密切关注该楼已入住热用户室内温度变化，并及时采取必要的保障措施。也请该楼热用户能够给予配合和理解。

合作市水务热力有限责任公司

2022年1月20日